Chez Mamou’ssa, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable. Toutefois, si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous avons mis en place une politique de retour pour garantir votre satisfaction.
Étant donné que nos samoussas sont des produits alimentaires périssables, nous ne pouvons accepter aucun retour après livraison. Cependant, nous pouvons envisager un remboursement ou un remplacement sous certaines conditions.
Une demande de remboursement ou de remplacement peut être acceptée dans les cas suivants :
Produit endommagé ou non conforme : Si vous recevez des samoussas qui ne correspondent pas à votre commande ou qui sont endommagés à la réception.
Erreur de commande de notre part : Si nous avons commis une erreur dans votre commande (variété, quantité, etc.).
Si vous constatez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 24 heures après la réception en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande
Description du problème
Photos des produits concernés (si applicable)
Envoyez ces informations à notre service client par e-mail à contact@snow-mosquito-516784.hostingersite.com
Après analyse de votre demande, nous vous proposerons un remboursement partiel ou total, ou un remplacement de votre commande.
Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
En cas de remplacement, nous organiserons une nouvelle livraison dans les meilleurs délais.
Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs dues à une mauvaise adresse de livraison fournie par le client.
Aucune réclamation ne sera acceptée au-delà de 24 heures après la réception des produits.
Mamou’ssa ne rembourse pas en cas de changement d’avis après réception de la commande.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
📧 Contactez-nous : contact@snow-mosquito-516784.hostingersite.com